Publications by the researcher in collaboration with Ainhize Gilsanz López (8)

2013

  1. Electronic Service Quality and Value: Do Consumer Knowledge-Related Resources Matter?

    Journal of Service Research, Vol. 16, Núm. 2, pp. 231-246

2010

  1. Contraste de la teoría del establecimiento de objetivos en el contexto de la banca española: una perspectiva integradora

    Creando clientes en mercados globales

2009

  1. Calidad de servicio y precio de las páginas web como determinantes de la satisfacción y la lealtad.

    XXI Congreso Nacional de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad del País Vasco-Euskal Herriko Unibersitatea, 16-18 de septiembre de 2009.

  2. E-service quality: An internal, multichannel and pure service perspective

    Service Industries Journal, Vol. 29, Núm. 12, pp. 1707-1721

  3. Salesperson empowerment in Spanish banks: A performance-driven view

    Journal of Financial Services Marketing, Vol. 14, Núm. 1, pp. 40-55

  4. e-Service quality: Overview and research agenda

    International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 1, Núm. 1, pp. 29-50

2007

  1. E-calidad: validación de una escala de medida en el contexto del sector bancario en España

    Decisiones basadas en el conocimiento y en el papel social de la empresa: XX Congreso anual de AEDEM

2005

  1. Descentralización, autonomía y rendimiento comercial: evidencias en el caso de la banca en España

    XVII Encuentro de profesores universitarios de marketing [Archivo de ordenador]: Madrid, 22-23 de septiembre de 2005. Emark 2005