Evolución de la intermediación turística en España tras la aparición de las TIC en el sector

  1. Rodriguez-Zulaica, Ainara
  2. Pastor, Ricardo
  3. Fernandez-Villaran Ara, María Asunción
Revista:
Revista empresa y humanismo

ISSN: 2254-6413

Año de publicación: 2017

Volumen: 20

Número: 2

Páginas: 87-106

Tipo: Artículo

DOI: 10.15581/015.XX.2.87-106 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

Otras publicaciones en: Revista empresa y humanismo

Objetivos de desarrollo sostenible

Resumen

En la década de los 90, Internet irrumpió con fuerza en el sector turístico español y las empresas del sector vieron este hecho con recelo. En especial, las agencias de viajes, que no pasaban por su mejor momento debido a la saturación del sector y el recorte en las comisiones, abrieron la puerta al debate sobre su futuro. El tiempo ha demostrado que Internet es una herramienta que, bien utilizada, puede mejorar la eficacia y rentabilidad de las empresas turísticas. En estos años se ha producido una transformación digital del sector y, particularmente, de la intermediación y la distribución turísticas. Los intermediarios turísticos tradicionales se han adaptado a los nuevos tiempos, convirtiendo a la tecnología en su aliada a la hora de comercializar sus productos y servicios. Por otro lado, Internet ha favorecido la aparición de nuevas figuras en la red que participan del negocio de la distribución, que lleva a preguntarnos si podemos considerarlas intermediarios o no. El objetivo de este artículo es analizar la evolución que ha sufrido el sector de la intermediación turística desde los años 90, destacando la aparición de nuevos agentes turísticos. Además, ese análisis nos permitirá establecer una clasificación actualizada de los intermediarios y su papel dentro del sistema turístico.

Referencias bibliográficas

  • Albert Pinole, Isabel (1999), Gestion, productos y servicios de las agencias de viajes, Editorial Centro de Estudios Ramon Areces, Madrid.
  • Amestoy, Raul; Fernández-Villarán, Miguel Ángel y Rodríguez-Zulaica, Ainara, (2009), “Aplicación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la gestión y comercialización del producto golf”, Finalista I Premio de Investigación Centro Euromediterráneo, (sin publicar).
  • Benjamin, Robert I. y Wigand, Rolf T. (1995), “Electronic Markets and Virtual Value Chains on the Information Superhighway”, Sloan Management Review, winter, pp. 62-72.
  • Berne, Carmen; García-González, Margarita y Múgica, José (2012), “How ICT Shifts the Power Balance of Tourism Distribution Channels”, Tourism Management, vol. 33, nº 1, pp. 205-214.
  • Buhalis, Dimitrios (1999), “The Cost and Benefits of Information Technology and the Internet for small and medium-sized Tourism Enterprises”, en Buhalis, Dimitrios y Schertler, Walter (eds.), Information and Communication Technologies in Tourism, Springer, Viena, pp. 218-227.
  • Buhalis, Dimitrios (2003), E-Tourism: Information Technology for Strategic Tourism Management, Pearson Education Limited, Essex.
  • Buhalis, Dimitrios (2006), International Handbook on the Economics of Tourism, Edward Elgar Publishing, Northampton.
  • Buhalis, Dimitrios y Hyun Yu, Soo (2011), “E-Tourism”, Contemporary Tourism Reviews, Goodfellow Publishers, Oxford.
  • Buhalis, Dimitrios y Law, Rob (2008), “Progress in Information Technology and Tourism Management: 20 years on and 10 years after the Internet-the state of eTourism Research”, Tourism Management, vol. 29, nº 4, pp. 609-623.
  • Buhalis, Dimitrios y Licata, María Cristina (2002), “The Future eTourism Intermediaries”, Tourism Management, vol. 23, nº 3, pp. 207-220.
  • Cabarcos, Noelia (2010), Promoción y venta de servicios turísticos, Editorial Ideas Propias, Vigo.
  • Carr, Nicholas G. (2003), “IT doesn´t matter”, Harvard Business Review, vol. 81, nº 5, pp. 41-49.
  • Cooper, Christopher Paul y Lewis, Jan (2001), “Transformation and Trends in the Tourism Industry: Implications for Distribution Channels”, en Buhalis, Dimitrios y Laws, Eric (eds.) Tourism Distribution Channels: Practices, Issues and Transformations, Continuum, Londres, pp. 315-331.
  • Davidoff, Simon; Pachauri, Moneesha; Ennew, Christine y Lockett, Andy (2002), A Study of Business to Consumer Internet Intermediaries: An Assessment of Current Performance, The University of Nottingham in Malaysia, Kuala Lumpur.
  • De Borja, Luis y Gomis, Joan Miquel (2006), “Modelos de innomediación en el marco de un nuevo paradigma de la intermediación turística”, Actas del VI Congreso “Turismo y Tecnologías de la información”, Turitec, Universidad de Málaga.
  • De Borja, Luis y Gomis, Joan Miquel (2009), El nuevo paradigma de la intermediación turística, Síntesis, Madrid.
  • De la Rosa, José Manuel (2014), “¿Qué y quiénes quedaron atrás? Empresas quebradas, miles de despidos y proyectos abandonados tras seis años de crisis”, Hosteltur, nº 234, pp. 16-30.
  • Del Alcázar, Benjamín (2002), Los canales de distribución en el sector turístico, ESIC, Madrid.
  • Doherty, Neil F.; Ellis-Chadwick, Fiona y Hart, Cathy A. (1999), “Cyber Retailing in the UK: the Potential of the Internet as a Retail Channel”, International Journal of Retail & Distribution Management, vol. 27, nº 1, pp. 22-36.
  • Esteban Alberdi, Cristina y Rubio Andrada, Luis (2006), Empresas de intermediación turística y nuevas tecnologías: estudio de calidad del segmento minorista para viajes de ocio, Ediciones VisionNet, Madrid.
  • Ferro Veiga, José Manuel (2015), Gestión de agencias de viajes y empresas turísticas, Amazon Distribution, Leipzig.
  • Flores Alberto, Davinia; Salazar Niebla, Lisandra y Santana Turégano, Manuel Ángel (2011), “¿Desaparecerán los tour operadores? El papel de los intermediarios en la distribución turística: Análisis de caso de Tenerife”, Revista Pasos, vol. 9, nº 2, pp. 341-359.
  • García Muiña, Fernando Enrique; Medina Salgado, Sonia y González Sánchez, Rocío (2010), “Las TIC como eje del cambio de modelo de negocio en el sector de la intermediación turística: el caso de Amadeus”, VIII Congreso Nacional Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, pp. 257272.
  • Gomis, Joan Miquel (2012), Turismo justo, globalización y TICs, Editorial UOC, Barcelona.
  • González, Yolanda; Escobar, Antonio J. y Romero, Salvador (2013), Dirección de entidades de intermediación turística, Síntesis, Madrid.
  • Gutiérrez, Ana María; Martínez López, Francisco J. (2009): “Nociones sobre e-business y el nuevo contexto de relaciones”, en Martínez-López, Francisco J. y Maraver Tarifa, Guillermo: Distribución comercial, Delta Publicaciones, Madrid, pp. 630-660.
  • Hawkins, Richard; Mansell, Robin; Steinmueller W. Edward (1998), “Towards Digital Intermediation”, The European Information Society, FAIR Working Paper, nº 50, SPRU.
  • INE (2012), Estudio Familitur, Instituto Nacional de Estadística, Madrid.
  • Jafari, Jafar (2002), Enciclopedia del turismo, Síntesis, Madrid.
  • Kracht, John y Wang, Youcheng (2010), “Examining the Tourism Distribution Channel: Evolution and Transformation”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 22, nº 5, pp. 736-757.
  • Law, Rob; Leung, Kenith y Wong, R. James (2004), “The impact of the Internet on the travel agencies”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 16, nº 2, pp. 100-107.
  • Martínez Vila, Alberto (2012), Turismo 2.0: iniciando el despegue, Septem Ediciones, Oviedo.
  • Melgosa, Francisco Javier (2005), Derecho y turismo, Ediciones Universidad de Salamanca, Salamanca.
  • Mitre, María (2006), La producción e intermediación turística en las agencias de viajes, Universidad de Oviedo, Oviedo.
  • Molinillo Jiménez, Sebastián (2014),Distribución comercial aplicada, ESIC, Madrid.
  • Navarro, Rosa Isabel; Franco, Rubén Darío y Gil, Ignacio (2007), “El riesgo de desintermediación de las agencias de viajes como consecuencia de los canales de distribución electrónicos”, IX International Conference on Industrial Engineering & Industrial Management-CIO 2007, pp. 611-618.
  • Nieto, Agustín (2016), Dirección y gestión de entidades de intermediación turística, Síntesis, Madrid.
  • OMT (2002): El turismo en la era de las alianzas, las fusiones y las adquisiciones, OMT, Madrid.
  • Osterwalder, Alexander y Pigneur, Yves (2012), Generación de modelos de negocio, Deusto, Barcelona.
  • Pérez Serradilla, Manuel (2014), Asesoramiento, venta y comercialización de servicios y productos turísticos, IC Editorial, Madrid.
  • Pollock, Anna (1995), “The Impact of Information Technology on Destination Marketing”, EIU Travel and Tourism Analyst, nº 3, pp. 66-83.
  • Quelch, John A. y Klein, Lisa R. (1997), “Internet y el marketing alternativo. Parte II”, Harvard Deusto Business Review, nº 76, pp. 84-95.
  • Rodríguez Vázquez, Clide; Juanatey Boga, Óscar y Álvarez de la Torre, Jaime (2014), “Adaptación de los modelos de negocio de las agencias de viajes a las TIC”, Actas del VI Congreso Internacional Latina de Comunicación, La Laguna, en http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html
  • Rodríguez Vázquez, Clide; Martínez-Fernández, Valentín-Alejandro; Juanatey-Boga, Óscar y Rodríguez Fernández, Magdalena (2014), “El marketing de afiliación como herramienta de comunicación y gestión de las agencias de viajes en el mercado virtual”, Estudios y Perspectivas en Turismo, vol. 23, pp. 60-80.
  • Rodríguez-Zulaica, Ainara (2015), Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos, Paraninfo, Madrid.
  • Runfola, Andrea; Rosati, Massimo y Guercini, Simone (2013), “New Business Models in online Hotel Distribution: Emerging Private Sales Versus Leading IDS”, Service Business, vol. 7, nº 2, pp. 183-205.
  • Segittur (2013), Turismo, innovación y tecnologías. Construyendo el futuro, en http://es.slideshare.net/mobile/SECTURMOR/turismo-innovacion-y-tecnologia.
  • Segittur (2014a), Impacto de la innovación y las nuevas tecnologías en los hábitos del nuevo turista en España, Segittur, Madrid.
  • Segittur (2014b), VI Barómetro Kayak de viajes online, Segittur, Madrid.
  • Serra Cantallops, Antoni (2002), Marketing turístico, Pirámide, Madrid.
  • Sigala, Marianna (2007),Web 2.0 in the tourism industry: A new tourism generation and new e-business models, http://www.ba.aegean.gr/m.sigala
  • Steinfield, Charles; Kraut, Robert y Plummer, Alice (1997), “The Impact of Interorganizational Networks on Buyer-Seller Relationships”, Journal of Computer Mediated Communication, vol. 1, nº 3.
  • Stern, Louis W.; El-Ansary, Adel I.; Coughlan, Anne T. y Cruz Roche, Ignacio (1999), Canales de Comercialización, Prentice Hall, Madrid.
  • Tamayo, Braulio (1997), Las agencias de viajes frente a las nuevas tecnologías de distribución turística, Fundación COTEC, Madrid.
  • Torres Bernier, Enrique (coord.) (2006), Estructura de mercados turísticos, Editorial UOC, Barcelona.
  • Tubella Casadevall, Inma y Vilaseca, Jordi (coords.) (2005), Sociedad del conocimiento, Editorial UOC, Barcelona.
  • Vallespín Arán, María y Molinillo, Sebastián (2014), “El futuro de la intermediación en el sector turístico”, Revista de Análisis Turístico, vol. 17, nº 1, pp. 13-25.
  • Varela González, José Antonio (2010), “Distribución multicanal y competencia”, Suplemento Mercado, La Voz de Galicia, 16 de mayo.
  • Werthner, Hannes y Klein, Stefan (1999), “ICT and the Changing Landscape of Global Tourism Distribution”, Electronic Markets, vol. 9, nº 4, pp. 256-262.
  • Wigand, Robert T. y Benjamin, Robert I. (1997), “Electronic Commerce: Effects on Electronic Markets”, Journal of Computer Mediated Communication, vol. 1, nº 3.
Fuente de los datos: Dialnet