Evolución de la intermediación turística en España tras la aparición de las TIC en el sector

  1. Rodriguez-Zulaica, Ainara
  2. Pastor, Ricardo
  3. Fernandez-Villaran Ara, María Asunción
Journal:
Revista empresa y humanismo

ISSN: 2254-6413

Year of publication: 2017

Volume: 20

Issue: 2

Pages: 87-106

Type: Article

DOI: 10.15581/015.XX.2.87-106 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen access editor

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Abstract

In the 90s, Internet appeared in the Spanish tourist industry, fact that preoccupied most companies and business in it; specially travel agencies, which were at that moment overcoming a difficult situation due to the economic crisis, the saturation of the industry and the reduction of their commissions. Time has demonstrated that Internet is just a tool that, when properly used, can enhance the efficiency and benefits of the tourist companies. This last decade we have witnessed the digital transformation of this sector and, specifically, of the distribution chain. Traditional tourist intermediaries have adapted to this new era, incorporating technology to their everyday life when commercializing their products and services. At the same time, new agents have appeared online, that make us ask ourselves if they can be considered as intermediaries or not. The main goal of this paper is to analize the evolution of the intermediation activity since the 90s, with special attention to the birth of new business models in this area. The results will help us establish an updated classification of tourist intermediaries and their role in the tourism system.

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