Objectivant per consens la metodologia dels mapes conceptuals

Resumen

Independent de si ens fixem en el sector del turisme, de les ciències de la salut o de l'energia per posar alguns exemples, qualsevol tipus d'empresa o institució ha d'afrontar el repte de prendre decisions a partir de l'anàlisi de grans volums de dades. En aquest sentit, les eines de suport per a la presa de decisió s'han convertit en un element indispensable. La metodologia dels mapes conceptuals serveix per ajudar a conceptualitzar un pensament abstracte a partir de posar en comú l'opinió subjectiva dels experts. Durant aquest procés es genera un gran volum de dades que analitzar i discriminar de manera individual per part de tots els experts. Aquesta tesi proposa una millora d'aquesta metodologia per canalitzar la informació d'interès i evidenciar les opinions en consens. Això permet reduir l'espai de solucions dràsticament i, conseqüentment, el procés d'anàlisi es fa més eficient. La proposta s'ha aplicat exitosament en l'àmbit de l'hospitalitat per a respondre la pregunta: ``Quins són els factors que contribueixen en l'excel·lència en l'hospitalitat?''