El dodecaedro de la calidad
- Dolors Colom 1
- Emma Sobremonte 2
- 1 Hospital General Manresa. Barcelona
- 2 Hosiptal Basurto Bilbao
ISSN: 1130-2976
Year of publication: 1995
Issue: 20
Pages: 9-18
Type: Article
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Abstract
Dentro del contexto sanitario y social hablar de calidad está de moda. Se habla de calidad en la asistencia, calidad de vida, calidad en el trato, calidad humana, etc. y probablemente desde diferentes niveles se estén haciendo importantes esfuerzos para alcanzar la calidad total de los servicios o productos. Pero como alguien dijo, las palabras se las lleva el viento y no hay más cera que la que arde. Los resultados y paralelamente la calidad de la acción profesional no se miden por lo que se desea hacer si no por lo que se hace. Para hacer hay que dar el primer paso y para dar el primer paso es necesario saber hacia donde y por donde pasar.