Análisis de los procesos de conversión del conocimiento tácito en experiencias de cambio organizativoaplicación a organizaciones de servicios públicos del Uruguay

Abstract

El autor comienza por reconocer el marco conceptual y las principales corrientes de pensamiento actuales relativas a la gestión del conocimiento tácito (el estado del arte en la materia), revisando las diferentes herramientas para esta gestión incluidas en la literatura. Lleva a cabo una investigación empírica que muestra cómo el conocimiento tácito es creado, usado y compartido en organizaciones públicas del Uruguay, especialmente durante momentos de cambio organizativo profundo. Parte la investigación de la siguiente presunción: cuando las organizaciones atraviesan cambios radicales, los procesos de conversión de conocimiento sufren transformaciones profundas. Algunas características de este proceso pueden obstaculizar o facilitar el propio cambio y, recíprocamente, el cambio organizativo puede operar contribuyendo o impidiendo el proceso de gestión del conocimiento tácito. La tesis se desarrolla en ocho capítulos, comenzando por discutir los conceptos generales aplicables a este estudio [economía del conocimiento y el conocimiento como recurso estratégico], se analizan varios aspectos epistemológicos del conocimiento y los procesos de aprendizaje organizativo a él asociados. Sigue, abordando la relevancia del conocimiento tácito, las claves para su comprensión y reseñas de los aportes de los principales autores en este tema. A partir de una serie de dimensiones claves para la comprensión de este tipo de conocimiento, tales como la codificación, el grado de conciencia y su carácter de analógico [entre otros], se analiza el grado de ¿tacitidad¿ que un conocimiento puede tener. Desemboca esta reflexión en la exposición y adopción de cierta taxonomía o tipología para el reconocimiento del conocimiento tácito en esta investigación. La opción metodológica ha sido la del Estudio de Caso, incluyendo tres casos de organizaciones pertenecientes a la Administración Pública del Uruguay. En base a las premisas adoptadas, y luego de seguir los pasos metodológicos que han permitido acceder a la descripción y el análisis de estos fenómenos, la investigación concluye que: ¿ Existe una clara influencia en ambos sentidos [recíproca] entre los procesos de cambio y la gestión del conocimiento tácito en las organizaciones investigadas: el proceso de cambio radical influye en el conocimiento tácito de las personas y la gestión del conocimiento tácito [deliberada o no], por su parte, tiene la capacidad de inducir o inhibir ciertos aspectos de los procesos de cambio. ¿ El vínculo entre ambos procesos incluye influencias en ambas direcciones, de uno sobre el otro, y efectos diversos: generales, positivos y negativos [facilitadores y obstaculizadores]. ¿ Podría haber una correspondencia entre el grado en que un proceso de cambio radical pueda ser concluido satisfactoriamente en una organización y la consideración o relevancia que la gestión del conocimiento tácito ha recibido en la misma.