Conflictos, dependencia funcional y apoyo formal a personas mayorespropuesta de un modelo de intervención basado en la mediación para contextos sociocomunitarios

Abstract

En el último siglo, el envejecimiento de la población ha centrado la atención de las políticas sociales y los contextos en los que se atienden a personas mayores dependientes han supuesto un reto para todos los agentes implicados en la relación de ayuda, especialmente cuando surgen conflictos. La presente tesis trata de determinar la tipología de conflictos asociada a la atención de personas mayores dependientes en entornos profesionalizados que afectan a la calidad de la atención y el clima laboral, analizar las causas subyacentes e identificar los factores que pueden coadyudar en su resolución. Los principales resultados mostraron una visión particular y diferenciada de los conflictos, destacando en el caso de los profesionales aquellos de índole laboral, en el caso de los familiares los que tienen lugar en el seno familiar con motivo de la asunción del cuidado y en el caso de las personas mayores aquellos conflictos vinculados a la calidad de la atención y el trato recibido dentro de la red de apoyo formal. La presencia de estereotipos en torno a la vejez y las personas mayores, una percepción negativa de las capacidades de las personas mayores para la toma de decisiones, así como la falta de habilidades para la gestión positiva de los conflictos por parte de los centros, fueron tres de los principales obstáculos detectados en la investigación respecto a la conflictividad en el marco del apoyo formal. Los resultados permiten establecer las líneas estratégicas para el diseño de un modelo progresivo, basado en la mediación, destinado a la gestión de conflictos en línea con el itinerario de atención a la persona mayor dependiente en el que el grado de dependencia y el tipo de recursos a los que accede el usuario determinan el tipo de intervenciones a integrar.