ACCEPTuR, un modelo de aceptación tecnológica para experiencias turísticas

Abstract

La irrupción de las TIC en el turismo ha supuesto cambios significativos en la cadena de valor productiva y en las formas de consumir productos y servicios turísticos. La adaptación a la sociedad de la información y la consecuente irrupción tecnológica en las múltiples facetas de la vida cotidiana, es un fenómeno rápidamente extendido en la actualidad lo que ha generado el interés del ámbito académico e investigador en las ciencias sociales y computacionales. La investigación psicosociológica en sistemas de información continúa avanzando en entender los factores que influyen en la conducta hacia el uso de tecnología, sin embargo, todavía existen lagunas de conocimiento y metodológicas en su aplicación en entornos de ocio y turismo, desde una concepción de la experiencia turística como hedónica y emocional. Todo ello, evidencia la necesidad de profundizar teórica y empíricamente en cómo impactan dichas tecnologías en el comportamiento del `nuevo turista¿. Esta tesis propone ACCEPTuR como modelo teórico que permite avanzar en la comprensión de la adopción tecnológica y la conducta humana en un contexto específico como la experiencia turística. El modelo integra los paradigmas tradicionales (centrados en aspectos extrínsecos) con factores `afectivos¿ (relacionados con la motivación intrínseca) contrastando la robustez de constructos más consolidados como `utilidad¿ o `facilidad de uso¿ y centrándose especialmente en definir e identificar aquellos que representan la dimensión emocional y sus relaciones causales. Los resultados de las dos propuestas de medición, una a través del constructo `disfrute percibido¿ y la segunda a partir de las tres dimensiones del modelo conocido como PAD (`agrado¿, `activación¿ y `dominio¿), confirman la validez de los modelos a través de la varianza total explicada y ratifican las principales hipótesis poniendo de manifiesto la importancia de la dimensión afectiva en estos contextos. El escenario utilizado para la implementación empírica ha consistido en realizar una ruta turística de las denominadas `rutas mitológicas¿ en Ataun con la ayuda de un dispositivo móvil a través del cual se accede a contenidos multimedia asociados al itinerario. Las mediciones realizadas a través de un cuestionario han sido posteriormente analizadas por el método de modelización de ecuaciones estructurales basado en mínimos cuadrados parciales con el programa PLS Graph.