Dimensiones del turista cultural en españapropuesta de un modelo estructural sobre la satisfacción y la fidelidad al destino

Resumo

El objetivo de esta investigación es desarrollar un modelo estructural de medición del comportamiento en el turismo cultural, que ayude a conocer mejor el perfil, motivación y comportamiento del turista cultural. Para ello, se ha empleado un método hipotético-deductivo donde tras una revisión de la literatura, centrada en la importancia de considerar la experiencia del cliente, y evidencias reales, se plantean un conjunto de hipótesis que se materializan en un modelo exploratorio, contrastadas posteriormente mediante un sistema de ecuaciones estructurales (SEM), estimado con datos contenidos en la Encuesta de Turismo de Residentes/ FAMILITUR realizada por el Instituto Nacional de Estadística (INE). El modelo permite analizar el comportamiento turístico de los españoles, su satisfacción y fidelidad al destino, en sus viajes con motivación cultural, realizados entre las distintas Comunidades Autónomas (CC.AA) y ayudará a tomar decisiones que faciliten una mejora de la gestión turísticas de los destinos con patrimonio cultural.