Telesaludintervención en crisis a través de la comunicación online

Resumo

Esta investigación es un estudio de campo que sigue una doble metodología (preexperimental y cualitativa) sobre la utilización de nuevas tecnologías de la comunicación (email, chat y videoconferencia) para intervenir en situaciones de crisis, paliando síntomas de estado de ansiedad, soledad y desánimo, entre otros, al mismo tiempo que se analiza teóricamente el origen, desarrollo y futuro del concepto de Telesalud. Se desarrolla a través de la planificación de determinados objetivos e hipótesis. La primera parte engloba el marco teórico, desarrollado en seis capítulos que resumen el concepto y características de la intervención en crisis englobado en el marco de los centros de urgencia, profundiza sobre el concepto de la telemedicina, e-salud y telesalud, analizando este último en el sentido de mejorar el cuidado de la salud; analiza el uso de internet como apoyo a los estados de crisis y finalmente recoge las dimensiones del programa informático de análisis de textos, y los estudios relacionados con este medio e internet. En la segunda parte, que engloba el estudio empírico, hemos analizado a las personas usuarias (N=64) que acuden a nuestro centro de urgencia a través de las TICs, estudiado sus características personales (género, edad, medio elegido para contactar con el centro, problemática, etc.). Hemos estudiando también el programa informático LIWC de análisis de textos que nos ha ayudado a discriminar qué tipo de palabras utilizan los usuarios dependiendo de su demanda, en comparación con un grupo control. También, hemos analizado, el grado de satisfacción según la problemática de los usuarios con el servicio prestado, mediante un cuestionario de satisfacción. Por lo tanto, estos puntos son en el tema objetivo de esta investigación y tesis doctoral. Se explica también la metodología del estudio, el análisis de los resultados obtenidos y análisis estadístico, y la discusión. Las conclusiones revelan que las personas en estado de crisis acuden a este servicio, independientemente del género, sea hombre o mujer, en busca de apoyo emocional y con respecto a la edad, concluimos que las personas con estado de soledad tienen mayor edad que las personas con estado de ansiedad, desánimo y grupo control; en cuanto a los medios de contacto, el email es el medio preferido por las personas participantes en el estudio. Una vez analizados los textos/palabras de las personas usuarias mediante el programa informático LIWC, concluimos que las personas con estado de desánimo utilizan más palabras para narrar sus problemáticas que las personas con estado de ansiedad, soledad y grupo sin problemática (control) y que el análisis de la categorización de palabras utilizadas es similar en los cuatro grupos. Con respecto al cuestionario de satisfacción, concluimos que las personas con estado de soledad y sin problemática están satisfechas con la totalidad del servicio. En cambio, el estado de ansiedad y desánimo de las personas participantes influyen de manera diferente en las respuestas de satisfacción en seis variables: rapidez de atención del servicio, utilidad de las soluciones a sus necesidades, capacidad de estar ahí por parte de los profesionales del servicio cuando las personas participantes en el programa lo demandan, medios técnicos con los que cuenta el servicio y cómo los profesionales del servicio han ayudado en el ámbito de la salud psíquica y en los momentos de crisis.