Propuesta de una metodología para la aplicación de un modelo para la gestión global de la qos en un isp, en el marco de la uit-t g.1000

Resumo

En esta Tesis se propone un modelo para la gestión de la calidad de servicio (QoS) que, establecido en el marco de la recomendación G.1000 de la UIT-T, permite contemplar y relacionar los diferentes puntos de vista de la QoS, esto es, desde la perspectiva de usuarios, proveedores y reguladores. Adicionalmente, se define también una metodología de aplicación de este modelo de QoS que permite su implementación directa en el escenario real de un proveedor de servicios de Internet y, lo que es más importante, cumple con los estándares y regulaciones relativos a la gestión de la QoS actualmente en vigor. El modelo propuesto proporciona un método simple y efectivo para la identificación de los criterios de QoS de interés para los usuarios. Para ello, se establece una metodología que permite la identificación de los indicadores de calidad (KQI) y los indicadores de desempeño (KPI) adecuados. Además, se define una formulación analítica para el establecimiento de relaciones entre los KQIs y los KPIs que permite estimar la QoS percibida y el grado de satisfacción del usuario con el servicio. Finalmente, la validación de la metodología y el modelo propuestos se ha desarrollado en el escenario real contemplado en la actual regulación de la calidad de servicio de Internet en España. De esta forma, la validación se ha realizado con datos de calidad reales, obtenidos como resultado de esta regulación y contrastados en las plataformas de medida desarrollados en el seno del grupo de investigación de la autora de esta Tesis.